市消费者协会上半年工作总结_社会实践范文

市消费者协会上半年工作总结

[10-20 20:41:39] 来源：http://www.88jianli.com 社会实践范文 阅读：280次

概要：三、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。年初以来市消协本着以人为本、执政为民理念，认真研究落实各项为民服务措施，想方设法降低消费者维权成本。突出消费与责任年主题，把年主题与处理消费纠纷工作密切联系在一起，每处理一个消费纠纷的过程也是宣传年主题的过程。另外狠抓典型案例处理推动维权。抓热点、难点问题的处理带动整体投诉的解决。注重农民及残疾人等弱势群体消费纠纷处理。截止5月25日统计上半年共受理投诉680件，解决680件，解决率100%，为消费者挽回经济损失242811.70元。在受理投诉过程中，我们注重抓热点难点和群体投诉，综合运用仲裁、消费警示、查询等手段，从整体上发挥消协的调解作用。上半年从投诉商品种类上看，房屋装修建材类居高不下，如消费者季先生反映其购买的某品牌陶瓷瓷砖120块，价值7180元，消费者发现瓷砖有的中间鼓包，有的凹陷、规格不标准，消费者投诉，要求退货，经消协调解，商家作退货处理。上半年服务类投诉123件，主要集中在洗染业和美容行业。洗染业服务由于管理上存在问题使得投诉频繁。市消协及时加以解决，并根据投诉情况适时发布消费警示，告知消费者增强防范意识。四

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三、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。
年初以来市消协本着以人为本、执政为民理念，认真研究落实各项为民服务措施，想方设法降低消费者维权成本。突出消费与责任年主题，把年主题与处理消费纠纷工作密切联系在一起，每处理一个消费纠纷的过程也是宣传年主题的过程。另外狠抓典型案例处理推动维权。抓热点、难点问题的处理带动整体投诉的解决。注重农民及残疾人等弱势群体消费纠纷处理。
截止5月25日统计上半年共受理投诉680件，解决680件，解决率100%，为消费者挽回经济损失242811.70元。
在受理投诉过程中，我们注重抓热点难点和群体投诉，综合运用仲裁、消费警示、查询等手段，从整体上发挥消协的调解作用。
上半年从投诉商品种类上看，房屋装修建材类居高不下，如消费者季先生反映其购买的某品牌陶瓷瓷砖120块，价值7180元，消费者发现瓷砖有的中间鼓包，有的凹陷、规格不标准，消费者投诉，要求退货，经消协调解，商家作退货处理。
上半年服务类投诉123件，主要集中在洗染业和美容行业。洗染业服务由于管理上存在问题使得投诉频繁。市消协及时加以解决，并根据投诉情况适时发布消费警示，告知消费者增强防范意识。
四、一些其他工作开展情况。
上半年，我会在重点抓好“3·15”活动，搞好市场调查工作，做好日常消费纠纷处理工作的同时，我们还主要做了如下工作。
一是召开了工作会议，制定了全年工作目标考评办法。市工商局局长、市消协会长江广水和三区一县消协会长签订了工作目标完成责任书，对全年的投诉工作、调研工作、手机市场规范等问题，“3·15”活动总结等做了认真的分析、讨论，为搞好全年工作打下了基础。
二是为了更广泛地开展全民维权活动，营造“诚信经营、理性消费、依法维权”的市场环境，在市民与维权机构之间架设一座沟通的桥梁，**人民广播电台和市工商局、市消协达成合办《生活3·15》栏目协议。节目内容分设消费警示、投诉播报、在线维权、法规链接、热点关注等。开播时间从20xx年4月起每天早晨 7：20—7：50播出。市消协经常早上就到市电台上线解决一些消费投诉、发布消费警示、宣传有关法律、法规等。此栏目的开播使市民又有了一个新的维权投诉渠道，也是市消协与媒体合力宣传维权的一个良好开端。
三是建立企业先行赔付基金制度。我们从市场调查及广泛和经营者接触过程中，形成一个共识，建立先行赔付基金是处理消费纠纷的关键，是解决赔付难问题的根本。设立先行赔付基金，能够有效地破解消费者投诉有门、赔付无为的弊端，确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议。使消费者的合法权益得到有效保护。目前我们已在一些商业、建材、家居行业建立了企业先行赔付基金制度。主要是1、设立一定数额的赔付基金；2、由售后服务机构指派专人管理、专款专用；3、所售商品只要有质量问题三天内按实价先行赔付。这一制度的推行有力地解决了赔付难的问题。
四是开展了“一会两站”“诚信承诺企业联盟”“协商和解员”培训工作。为了深入贯彻“消费与责任”年主题，提升“一会两站”“诚信承诺企业联盟”“协商和解员”工作的水平。为今后消费维权向更方便、快捷，有利于消费者方向发展。开创我市消费维权新局面。我会于5月13日对以上人员进行了培训，参加培训的人员有近200人，由市消协副秘书长王加福讲授《消法》三包规定及投诉解决技巧等课程。
五是开展“一会两站”“诚信承诺企业联盟”发展落实工作。1、发出做好此项工作的补充通知，2、要求各区、县总结以往工作经验，善于发现存在的问题，注重和企业的沟通，加强培训。使“一会两站”“诚信承诺企业联盟”工作有序推进。3、在具体发展指标上，按照省消协要求，在各自辖区内达到85%以上。4、市消协将在6月底前专项检查此项工作。

上半年市消协虽然通过自身努力和社会各界的支持，为维护消费者合法权益做了大量工作，但仍然存在一些不足之处，主要有自身建设、工作效率有待进一步提高，宣传报道，消费警示工作有待进一步加强，尤其是宣传报道方面要迎头赶上，避免与去年比呈下滑的趋势。下半年我会将努力按照省消协要求，认真履行职责，密切协作配合，充分发挥社会各界作用，把各项消费维权工作搞得更好。

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