参加500强企业面试的采分点

概要： ●给予团队成员清晰的发展前景和发展目标。 ●明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面。 ●设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同。 ●承认个人绩效并给予反馈。 ●给予合适的人选充分的权限，使其最大可能的发挥潜能。 (2) 沟通影响力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户之间建立有效的联系。包括： ●以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人。 ●针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法。 ●努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同。 ●能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果。 (3) 团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。包括： ●作为团队一员，愿意并富有建设性的参与工作。

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　　 ●给予团队成员清晰的发展前景和发展目标。

　　 ●明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面。

　　 ●设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同。

　　 ●承认个人绩效并给予反馈。

　　 ●给予合适的人选充分的权限，使其最大可能的发挥潜能。

　　 (2) 沟通影响力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户之间建立有效的联系。包括：

　　 ●以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人。

　　 ●针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法。

　　 ●努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同。

　　 ●能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果。

　　 (3) 团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。包括：

　　 ●作为团队一员，愿意并富有建设性的参与工作。

　　 ●表现出对团队的认同，支持团队的决策。

　　 ●公开坦诚地与团队共享信息。

　　 ●为了团队的利益能够调整自己的位置。

　　 ●重视他人的看法、专长和提供的信息。

　　 (4) 客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。包括：

　　 ●清晰了解客户的要求，并主动为客户提供服务及其它有用信息。

　　 ●迅速及时的解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任。

　　 ●能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会。

　　 3． 工作态度：

　　 （1） 开拓能力：勇于接受挑战，超越自我，改进现有的工作方法。包括：

　　 ●乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋。

　　 ●主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取行动去实现该目标。

　　 ●对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对企业的产品与服务提出改进建议。

　　 ●支持他人的创新行为，积极参于营造组织内开拓创新的良好氛围。

　　 （2） 诚信正直：以企业的道德规范正直处事，遵守各种规章制度，并抵制各种不道德的行为。包括：

　　 ●遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为。

　　 ●在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息。

　　 ●在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息。

　　 ●即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先。

　　 （3） 职业化的行为：能够为客户提供最为专业化的服务，并确保任务能够按照所承诺的完成。包括：

　　 ●任何时候都保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉。

　　 ●只从事符合法律的职业道德业务实践，不以任何原因牺牲以上标准。

　　 ●对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法。

　　 ●保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点。

　　 （4） 高效的工作能力：能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯。包括：

　　 ●如果决定进行某项工作，就不在拖延，并确保预期的效果。

　　 ●一件事如果可以在一小时完成，就不会拖延到两小时。

　　 ●具有项目管理的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理。

　　 ●为达到工作高效的目的，尽可能周详地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺的现象。

　　 （5） 计划与自我管理能力：有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。包括：

　　 ●计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率。

　　 ●按照要求在既定时间内完成工作，并对工作质量、成本和所带来的风险负责。

　　 ●了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有效规划资源。

　　 ●能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达。

　　 （6） 充满工作激情：积极执著地为改善企业营运成效而努力；采取主动，即使需要承担适度的风险。包括：

　　 ●高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行动上。

　　 ●积极主动地把握机遇，不让任何一次机会从自己手中溜走。

　　 ●愿意寻找更好的工作方式，自问"为什么不这样做？"，永远不认为自己已经找到了最好的工作方式。

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