现代企业员工培训与开发的实施模型

概要： 三、培训与开发的方法与类型 企业中，员工的培训与开发的方法与类型是否恰当与最终结果有极大的关系。（一）培训与开发的方法1、成人学习的原则由于成人的生理状态与心理状态与非成年人不同，因此，成人学习的原则也与非成年人不同。企业中的员工都是成人。我们掌 握了成人学习的原则，就可以更好地运用各种培训方法，来达到培 训的目标。成人学习的原则主要有以下六点：（l）逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；（2）有学习欲望的才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习；（3）联系过去、现在的经验较易学习；（4）通过实践活动较易学习；（5）联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；（6）在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。2、各种培训方法的效果培训方法有许多种，例如：授课、研讨会、电影、录像、计划性指 导、计算机辅助培训、师带徒、工作轮换、案例研究、游戏、角色扮演、敏感性小组、行为造型、角色扮演、读书等等。在企业中较常用的方法有八种：案例研究、研讨会、授课、游 戏、电影、计划性指导、角色扮演、敏感性小组。各种培训方法的学习效果比较：授课的效果最差，但是费用也最低；计划性指导

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    三、培训与开发的方法与类型
    企业中，员工的培训与开发的方法与类型是否恰当与最终结果有极大的关系。
（一）培训与开发的方法1、成人学习的原则由于成人的生理状态与心理状态与非成年人不同，因此，成人学习的原则也与非成年人不同。企业中的员工都是成人。我们掌 握了成人学习的原则，就可以更好地运用各种培训方法，来达到培 训的目标。成人学习的原则主要有以下六点：（l）逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；（2）有学习欲望的才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习；（3）联系过去、现在的经验较易学习；（4）通过实践活动较易学习；（5）联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；（6）在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。
2、各种培训方法的效果培训方法有许多种，例如：授课、研讨会、电影、录像、计划性指 导、计算机辅助培训、师带徒、工作轮换、案例研究、游戏、角色扮演、敏感性小组、行为造型、角色扮演、读书等等。在企业中较常用的方法有八种：案例研究、研讨会、授课、游 戏、电影、计划性指导、角色扮演、敏感性小组。各种培训方法的学习效果比较：授课的效果最差，但是费用也最低；计划性指导的费用最高，但是效果并非最好；效果最好的是研讨会，其费用仅为中偏低，似乎是企业培训的首选方法。
3、主要培训方法介绍企业中有许多培训方法可以运用，目前常用的有以下一些方法。
（1）案例研究这是一种培训员工作出决策和解决问题的古老 方法之一。这种方法的步骤是：首先让受训者阅读一则描述完整的经营问题或组织问题，然后要求受训者找出一个适当的解决方 法。 案例研究的目的是培训受训者如何来分析信息、如何来产生一些方法，以及如何来评价这些方法。案例研究通过口头讨论或书面作业来进行反馈和强化。通过案例分析，受训者学习如何把一些原则转移到现实的问题中去。由于费用较低，因此在企业培训中广泛运用。
（2）研讨会研讨会分两种，一种是以受训者感兴趣的题目为 主，作一些有特色的演讲，并分发一些材料，引导受训者讨论。另一种除了上述内容外还加上一些其他方法，如案例研究、电影、游 戏、角色扮演等等。 研讨会一般在宾馆或会议中心举行，对人数有一定的控制。 研讨会的效果好坏与培训师的水平关系密切。较差的研讨会效果只相当于授课，但较成功的研讨会由于结合了其他方法的长处，因此效果十分理想。
（3）授课授课是学校常用的方法，主要由培训者讲述知识，由受训者记忆知识，中间会穿插一些提问，由受训者来回答。授课的效果完全取决于培训师的演讲水平，即使培训师的演 讲水平很高，但培训效果仍不理想，主要原因是这种方法不太符合 成人学习原则。另外又是一种单向沟通，而且只用了视觉和听觉两种感知通道。在企业培训中，授课只能作为一种辅助方法。
（4）游戏游戏可以分为两种：普通游戏和商业游戏。普通游戏是指一些经过精心设计，表面上与其他游戏相差无几的活动，其实内含许多与管理或员工工作有密切关系的一类活 动。普通游戏很受受训者的，他们很愿意参与，对其结果的分 析，涉及工作的延伸，培训内容与技能很容易掌握，是培训的一种较好方法，但设计要求较高。 商业游戏需要受训者作出一系列决策，每次作出决策不同，下 一个情景也将变化，可以看作是案例研究的动态化，商业游戏可以是按一个市场划分，也可以按一家企业划分，也可以按一个职能部 门划分。目前往往运用电脑来记录信息，计算出结果，时间跨度可 以是半年，也可以是三年，实际操作时间只是在半小时至二小时之间。商业游戏效果良好，受训者参与性高，实用性也强，但是由于 设计费用昂贵，企业租用费用也相对较高，因此限制了商业游戏的推广。
（5）电影电影与录像培训相似。是一种事先制作好的视觉 教材，受训者通过看电影而获得培训。录影带可以购买或租赁，也可以为某一家企业的特定需要而摄制。 电影的优点有以下一些：直观、能观察到许多过程细节、活动 的物体容易记忆、容易引起视觉想象、可以重播。电影也有一些缺点：受训者处在消极的地位、受训者无机会反 馈或强化或实际操作、制作成本大或者不符合受训者实际情景。
（6）计划性指导是指一种以书面材料或电脑屏幕提供阶段 性信息的培训方法，在学习了每一阶段的材料后，受训者必须回答这一阶段的有关问题，每一回答后，会提供正确答案作为反馈。受 训者只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。 计划性指导的优点有以下一些：受训者可以根据自己的速度进行学习、反馈程度高又及时、给答对题的受训者提供激励、有很 多机会作练习，不受时间地点的限制。 计划性指导也有一些缺点：开发成本很高、学到的知识较难转移到工作情景中去。
（7）角色扮演这种方法往往在一个模拟真实的情景中，由两 个以上的受训者相互作用，使其掌握必要的技能。这种方法比较适用于培训人际关系技能。受训者要扮演的角色常常是工作情景 中经常碰到的人。例如：上司、下属、客户、其他职能部门经理、同 事等等。 角色扮演的效果较好，但主要取决于培训师的水平，如果培训师能作及时、适当的反馈和强化，则效果相当理想，而且学习效果 转移到工作情景中去的程度也高。但是角色扮演的培训费用较高，主要原因是这种培训只能以小组进行，人均费用会提高。
（8）敏感性小组这种培训方法在20世纪六七十年代十分流行。它的主要方法是由受训者组成，人数在12人以下，每个组配一位仔细观察组员行为的培训师。培训时没有固定的日程安排，讨论的问题往往涉及到小组形成中“现时、现地”的问题，主要集中在“为何参与者的行为会如此？人们是怎样察觉他人的情感的？人们的情感是如何相互作用的？”这类问题上。敏感性小组可以明显提高人际关系技能，并能促进受训者的成长 与发展。敏感性小组的效果在很大程度上依赖培训师的水平，否则很 难把培训效果转移到工作情景中去。
（二）培训与组织在识别培训需求之初必须认识到：培训经理的职能更加广泛，而且公司和个人都有培训需求。下面将从三个方面来探讨这 种更广泛的体系：培训与企业战略的联系；与公司文化的联系； 与组织的更广泛发展和驱动力之间的联系。得出的结论有点让人灰心——要充分描述企业的普遍状况，人力资源专家还没有找出 一种好的方法，重要的是还需要在这方面做工作，因为正是在这些领域培训活动不仅可提高能力，而且可获得更多人力资源的益处。后面将从微观的角度识别培训的需求，培训人员更有理论依据，研究更加充分。并且在论述培训需求的问题上，将介绍一些证实很有价值的实际方法。

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