陈安之成功学全集（三）成功法则

概要： 陈安之超级成功法则（三）成功法则一：成功等于百分之百顾客满意度以前我对成功的定义是成功等于目标，其他都是这句话的注解。到底你应该把什么当作你的目标呢？事实上每一个人之所以会成功，是因为他做了非常好的服务，然而服务又是怎么样定义呢？事实上服务就是顾客满意度。那什么叫做好的品质呢？品质还是顾客满意度。成功法则二：服务就是要做到超越顾客的期望1、必须了解目前顾客对你有什么样的抱怨？这是要加强的地方。1、必须了解顾客对我们的期望。3、要设法达成顾客的期望。4、要进一步超越顾客的期望。假如你能做到这一点的话，你就可以做到非常好的顾客服务。成功法则三：每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力我曾在演讲的时候问过我的伙伴们：你们到底从事什么行业？其中，做保险的就说：“我从事保险业”，做房地产的就说：“我从事房地产行业”……其实都错了，事实上所有的人都是从事的一种行业，那就是人际关系的行业。每一位取得成功的人都是因为有一群人在支持他，他的成功是来自于这群人对他的向心力。成功法则四

陈安之超级成功法则（三）

成功法则一：成功等于百分之百顾客满意度
　　以前我对成功的定义是成功等于目标，其他都是这句话的注解。到底你应该把什么当作你的目标呢？事实上每一个人之所以会成功，是因为他做了非常好的服务，然而服务又是怎么样定义呢？事实上服务就是顾客满意度。那什么叫做好的品质呢？品质还是顾客满意度。

成功法则二：服务就是要做到超越顾客的期望
1、必须了解目前顾客对你有什么样的抱怨？这是要加强的地方。
1、必须了解顾客对我们的期望。
3、要设法达成顾客的期望。
4、要进一步超越顾客的期望。假如你能做到这一点的话，你就可以做到非常好的顾客服务。

成功法则三：每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力
　　我曾在演讲的时候问过我的伙伴们：你们到底从事什么行业？其中，做保险的就说：“我从事保险业”，做房地产的就说：“我从事房地产行业”……其实都错了，事实上所有的人都是从事的一种行业，那就是人际关系的行业。
　　每一位取得成功的人都是因为有一群人在支持他，他的成功是来自于这群人对他的向心力。

成功法则四：一定要比去年努力四倍
　　每一个成功的人都需要找寻成功的方法，每一个成功的人都必须要比他的竞争对手更努力。
　　就像有人问比尔·盖茨：“你是不是总是疯狂地工作到清晨四点？”他说：“偶尔啦，但大部分都是工作到十二点，然后吃晚餐，然后回家之后再阅读一个半小时。”我们看看这位四十岁的比尔·盖茨，世界首富，他是不是比你更努力？假如是的话，我想今年不止要努力四倍，可能要努力十六倍了。

成功法则五：要争取到大客户
　　要钓鱼绝对不要钓小鱼，一定要钓鲸鱼。你钓了一池的小鱼，也比不上钓一只鲸鱼，因为一只鲸鱼就可以养活你二十年。

成功法则六：成功者需要不断地自我分析
　　事实上，每一个人要成功都必须不断地自我分析、自我了解。成功者都要做这样的事情，一般失败者大部分是没有做这样的分析的。

成功法则七：请你的顾客或请你的同事给你一些中肯的建议
　　每一个人都有一个思考的肓点。突破肓点最好的方式之一，就是借由别人来提醒自己。
假如你愿意从今天开始，不断地请别人给你提出一些良好建议，你一定会进步得非常非常快。不要遇到问题总是独自一个在那里分析。记住，你遇到的问题通常是没有办法分析到透彻的程度，不然你也不会有这样的问题存在，假如你可以分析透彻的话，事实上它对你已经不是问题了。

成功法则八：永远要找最棒的人来帮你工作
我一再地强调，成功最快速的方法：
1、为成功者工作。
1、与成功者合作。
3、找成功者为自己工作。

成功法则九：凡事一定要定一个至少要有三年以上的成功计划
　　就像一个公司要开发新产品，他不能说：我来想一想，今年到底要开发什么产品，结果到了明年才研究，事实上这样的一个公司很容易就被市场所淘汰。
　　一个成功的企业必须对自己产品的发展方向有一个非常清楚的蓝图，同时至少必须思考到三年之后的研发计划。
　　在市场上之所以会有领导者，是因为他能预知未来。预知未来就要掌握充分的资讯，能够了解顾客要的是什么，甚至顾客未来需要什么，他都已经事先掌握好了，所以他才能够捷足先登，凡事抢第一。只要是第一的话，市场占有率通常是比较容易扩大的。这也是我认为非常重要的成功法则之一。

成功法则十：要定期给自己一些思考的时间
　　你一定要给自己一段可用来思考的时间，思考你目前所走的方向是不是你要的，你是不是正朝着你的人生方向前进；是不是正在做你喜欢做、你想要做的事情；你是不是很满足，你在哪一个地方还可以改善，你做事的方法是不是还有更好、更多的选择。
　　凡事要定时、定期、定点，要有一个规律，你就可以复制一个这样的行为模式，就可以随时充满活力。
　　这个法则是针对管理人员的。我认为一个管理人员非常重要的工作就是：
　　1、给部属设定一个非常明确的目标。
　　1、要求部属设计一套非常详细的计划来实现这个目标。
　　3、跟主管来讨论他们这个计划到底哪里可以更进步。
　　4、主管必须至少每个星期来监督工作伙伴的计划。

成功法则十一：企业经营者最重要的三件事
　　这个法则是针对企业老板的。我认为每一个老板最重要的事情大概有三件：
　　1、企业经营首重人事管理，维持公司的向心力。
　　1、要不断提供新的产品，销售给旧的顾客群（推出新产品、改良旧产品）
　　3、必须大量去行销。
　　这三点是企业经营者必须做的最重要的三件事情，同时也是最有生产力的三件事，其他的事情大多就需要授权给别人去做。

成功法则十二：要大量地阅读
　　所有的成功者、所有的领导者都是阅读者，每一个成功的人都是不断在阅读的人。

成功法则十三：你的命运决定于你的朋友
　　我想再强调一下你的朋友对你的影响力，甚至可以说你的命运不决定于你自己，而决定于你的朋友。因为你的朋友会影响你的行为模式。
　　所以你必须想办法让自己不要掉入负面的影响之中，你必须主动地去参与正面积极的有影响力的团体和组织。这样对你的成功才是很有帮助的。

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